【教育研修委員会】 接遇研修会を開催

　平成29年8月24日（木）に全職員を対象とした今年度１回目の「接遇研修会」を開催しました。㈱北海道医療情報サービスの荻原今日子さんに講師を務めていただき「感じの良い電話応対を目指して」をテーマに講演をしていただきました。

　この中で、荻原さんは「電話の受け手の印象は、施設全体の印象に繋がる」と強調し、「相手の立場に立って考え、行動する接遇がポイント」とお話しいただきました。さまざまな事例をもとに言葉づかいやマナーについて説明を受けた後、参加した職員は学んだことを実践し、電話応対の練習に取り組みました。

　この研修で学んだことを活かし、今後も患者さんや利用者さんの立場に立った安心・安全な医療と看護、介護を提供できるように取り組んで参ります。

<< 次の記事タイトル前の記事タイトル >>