【教育研修委員会】接遇研修会を開催

　平成28年8月2日（火）全職員を対象とした今年度１回目の「接遇研修会」を開催しました。講師には㈱北海道医療情報の中村美紀子さんをお招きし、「クレームの基礎知識と初期対応」をテーマに講演をしていただきました。

　この中で、中村さんは「①言葉づかい・態度が悪い ②事務的・機械的で冷たい ③あいさつ・笑顔が無い」の3大苦情について紹介。クレームに対する初期対応のポイントとして「クレームの内容をよく聞く」「相手の気持ちに配慮し、具体的にお詫びをする」「最後にこちらの事情を告げ、解決策を提案する」ことの重要性をわかりやすく説明していただきました。

　この研修で学んだことを活かし、今後も患者さんや利用者さんの立場に立った安心・安全な医療と看護、介護を提供できるように取り組んで参ります。

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