【教育研修委員会】接遇研修会を開催

　平成２７年９月３０日（水）に全職員を対象とした今年度１回目の「接遇研修会」を実施しました。接遇の基本を改めて振り返り、更なるサービスの向上を目的として開催しました。講師には㈱北海道医療情報サービス・接遇グループの中村美紀子さんをお招きし、「より良いコミュニケーションを目指して～ストローク理論～」をテーマに講演をしていただきました。

　この中で、中村さんは誰かとコミュニケーションをとる際の表情や態度、交わす言葉など相手の存在を認める行為をストロークと呼び、プラスとマイナスの２種類があることを紹介。相手の立場を考え、適切なプラスのストロークを与えることで好ましい人間関係を作り出すことができると、実例を交えてわかりやすく説明していただきました。

　この研修で学んだことを活かし、今後も患者さんや利用者さんの立場に立った安心・安全な医療と看護、介護を提供できるように取り組んで参ります。

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